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Ayuda

Comprar en Poppyns.com

¿Cómo hago una compra?

Haz una búsqueda dentro del menú superior izquierdo eligiendo una categoría, o clicando sobre el icono de la lupa arriba a la deracha para abrir el buscador. Selecciona el artículo que quieres comprar y, una vez hayas accedido a la ficha del producto, elije un color y una talla y haz clic en el botón de ‘AÑADIR A LA BOLSA’.

Arriba a la derecha, junto a la lupa, verás el icono de ‘TU BOLSA’. Al pasar el curso sobre él, se desplegará mostrándote los artículos que has elegido. Tendrás la opción de ‘VER BOLSA’ o ‘COMENZAR PEDIDO’. Haciendo clic sobre ‘COMENZAR PEDIDO’, te mostrará la página donde completar la compra.

Tras introducir tus datos de envío y método de pago, haz clic en el botón ‘PAGAR Y REALIZAR PEDIDO’.

¿Cómo creo una cuenta?

En este enlace podrás crear una cuenta como cliente de Poppyns.

Una vez registrado, accederás a tu panel de cliente y podrás visualizar tus pedidos, favoritos, datos de tu cuenta, direcciones de envío, suscripciones, devoluciones, etc.

¿Necesito registrarme para hacer una compra?

No necesitas crear una cuenta para poder comprar en poppyns.com. Sin embargo, al registrarte puedes acceder a tu panel personal donde poder revisar tus pedidos, ver facturas y administrar favoritos, entre otras opciones.

También, registrándote podrás conocer de primera mano nuevos lanzamientos de marcas y novedades que introduzcamos, así como podrás guardar tu dirección de envío y métodos de pago para agilizar nuevas compras.

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión haciendo clic sobre el botón ‘ENTRAR’ que encontrarás en la parte superior derecha, junto a la lupa, o desplegando el menú en tu móvil, y debajo del botón de ‘ENTRAR’ encontrarás el enlace ‘¿has olvidado tu contraseña?

También puedes pinchar directamente en este enlace para acceder a la página de recuperación de contraseña.

¿Dónde encuentro mi pedido?

Para poder acceder a tus pedidos es necesario que te registres y crees una cuenta.

Una vez registrado, accederás a tu panel de cliente y podrás visualizar tus pedidos, favoritos, datos de tu cuenta, direcciones de envío, suscripciones, devoluciones, etc.

 

Para poder crear una cuenta haz clic en este enlace.

 

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Siempre que el pedido no haya sido enviado, podremos cancelar o modificar el pedido.

Para ello, ponte en contacto con nosotros llamándonos al +34 96 306 63 95 (de lunes a sábado de 10h-14h / 17h-21h) o escribiéndonos a shop@poppyns.com y te diremos el estado del pedido. Siempre que lleguemos a tiempo antes de que el producto haya sido enviado, podremos hacer la modificación o cancelación.

Pago

Métodos de pago

Podrás pagar con cualquier tarjeta de crédito, con PayPal o a través de Bizum. Pronto incorporaremos la opción de pagar con la Tarjeta Regalo de Poppyns.

¿Mis datos personales están seguros?

En relación a los datos bancarios, ni siquiera nosotros tenemos acceso a esa información. Es información totalmente segura y confidencial.

Con respecto a tus datos personales, puedes consultar el uso que haremos en nuestra Política de Privacidad.

Envío

¿Qué pasa si compro artículos de diferentes marcas en un mismo pedido?

Si compras artículos de diferentes marcas puede que tu pedido te llegue en diferentes envíos y en diferentes momentos.

Eso se indica en la ficha del producto en el apartado ‘Enviado por’, justo debajo del botón ‘AÑADIR A FAVORITOS’, o si navegas con tu móvil, justo debajo de las imágenes.

Cambios y devoluciones

Quisiera cambiar una talla

Para realizar un cambio de talla, deberás devolver el artículo que compraste y realizar una nueva compra con la nueva talla.

Quisiera devolver un producto

Para devolver un producto, podrás hacerlo a través del panel de cliente (siempre que estés registrado y tengas creada una cuenta de cliente).

En ese caso, accede a tu cuenta, y en el apartado ‘Mis pedidos’ identifica el pedido donde se encuentra el artículo a devolver, haz clic en el botón ‘Ver pedido’ y a continuación haz clic en el botón ‘Devolución’.

Se mostrará un listado con los artículos comprados. Selecciona el artículo a devolver así como el motivo y el estado del producto y su embalaje. Tendrás la opción de describir de manera más extensa detalles que nos ayuden a valorar el motivo de la devolución.

Podrás adjuntar imágenes que muestren el motivo de la devolución.

Finalmente, haz clic en el botón ‘Submit Request’ para enviar la solicitud de devolución.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, la valoraremos antes de proceder a la devolución. En caso de aceptarla, recibirás el abono a través del método de pago que eligieras en la compra.

En el caso de no disponer de una cuenta de cliente, ponte en contacto con nosotros llamándonos al +34 96 306 63 95 (de lunes a sábado de 10h-14h / 17h-21h) o escribiéndonos a support@poppyns.com y te indicaremos cómo proceder con la devolución.

Si el motivo de la devolución es por tara o desperfecto, Poppyns asumirá los costes de devolución.

Recuerda que dispones de 15 días para poder devolver un producto.

Tarjeta Regalo

¿Cómo funciona?

Muy pronto pondremos a disposición del cliente la Tarjeta Regalo de Poppyns.

Con ella podrás pagar como si fuera una tarjeta monedero al portador, recargarla o hacer una devolución dentro de la propia tarjeta.

Tienda física

¿Puedo recoger mis compras online en la tienda física de Poppyns?

Por supuesto. Una vez estés en la pantalla del Checkout, entre los métodos de envío selecciona "Recogida en tienda".

¿Puedo devolver mis compras online en la tienda física de Poppyns?

Por supuesto. Podrás hacer la devolución de cualquier producto comprado online en nuestra tienda física.

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